چکیده پایان نامه دانشجویان

چکیده:

هدف از پژوهش حاضر، کشف ميزان دسترس‌پذيري وب سايت وزارتخانه‌هاي دولت جمهوري اسلامي ايران بر اساس شاخص‌هاي استخراجي از کنسرسيوم وب جهان گستر و تجارب کاربران و شناخت موانع دسترس‌پذيري وب سايت وزارتخانه‌هاي دولت جمهوري اسلامي ايران و ارائه راهکارهايي براي افزايش دسترس‌پذيري و قابليت استفاده از اين وب سايت‌ها مي‌باشد.

اين پژوهش به روش ارزيابانه[1] و با استفاده از 12 شاخص استخراج شده از خط مشي دسترس‌پذيري محتواي وب[2] که توسط کنسرسيوم وب جهان گستر[3] ارائه شده است، انجام شد و ارزيابي تجارب کاربر نيز از طريق روش پيمايش بر اساس گروه‌هاي کانوني[4] و پاسخ به سئوال پرسشنامه صورت گرفت.

نتايج پژوهش حاضر نشان داد که، ميزان رعايت شاخص‌هاي دسترس‌پذيري كنسرسيوم وب جهان گستر در كل وزارتخانه‌ها 32/46% مي‌باشد و درصد دسترس‌پذيري وب سايت وزارتخانه‌هاي ايران پايين‌تر از متوسط مي‌باشد. همين طور درصد كل دسترس‌پذيري وب سايت وزارتخانه‌هاي دولت جمهوري اسلامي ‌ايران بر اساس نظرات كاربران، 4/64 مي‌باشد و چون اين ميزان تنها مقداري از متوسط بالاتر مي‌باشد، بنابراين ميزان دسترس‌پذيري وب سايت وزارتخانه‌هاي دولت جمهوري اسلامي ‌ايران به لحاظ ارزيابي دستي و از نظر كاربران در سطح مطلوبي نمي‌باشد. هم‌چنين نتايج نشان داد که، بين دسترس‌پذيري وب سايت وزارتخانه‌هاي دولت جمهوري اسلامي ايران بر اساس دو شيوه ارزيابي شاخص‌هاي استخراجي از كنسرسيوم وب جهان گستر و تجارب كاربران تفاوت معني داري وجود ندارد. هم‌چنين، بين دسترس‌پذيري وب سايت وزارتخانه‌هاي دولت جمهوري اسلامي ايران به لحاظ ارزيابي دستي و به لحاظ ارزيابي تجارب كاربر به لحاظ نوع كاربران تفاوت معني داري وجود ندارد ولي بين دسترس‌پذيري وب سايت‌ها از نظر تجارب كاربران تفاوت معني داري وجود دارد.

2- نجفقلی نژاد، اعظم. (1386). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه تربیت مدرس با استفاده از ابزار Libqual . استاد راهنما: محمد حسن زاده، تاریخ دفاع، 11/9/1386. محل دفاع: دانشگاه تربیت مدرس، دانشکده علوم انسانی، اتاق دفاع.

چکیده:

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه تربیت مدرس و با استفاده از ابزارlibqual انجام گرفته است. در این پژوهش کیفیت خدمات کتابخانه بر اساس انتظارات کاربران در سه سطح حداقل، حداکثر و واقعی آورده شده است. جامعه آماري اين پژوهش شامل كاربران درون سازماني و برون سازماني كتابخانه مركزي دانشگاه تربيت مدرس، مشتمل بر دانشجويان كارشناسي ارشد و دكتري و اعضاي هيأت علمي مي‌باشد. حجم نمونه این پژوهش بر طبق جدول نمونه گيري مورگان، 131 نفر براي دانشجويان كارشناسي ارشد، 119 نفر براي دانشجويان دورة دكتري و 92 نفر براي اعضاي هيأت علمي تعيين شد. بر اين اساس342  پرسشنامه در بين كاربران كتابخانه توزيع شد. از اين تعداد 287 (9/83 درصد) پرسشنامه عودت داده شد. برای آزمون فرضیات از آزمون‌هاي من‌ويتني، فریدمن و تحليل عاملي استفاده ‌شد. نتایج نشان داد:

- در بيشتر موارد بين انتظارات كاربران و خدمات ارائه شده از سوي كتابخانه مذكور تفاوت وجود دارد.

- كتابخانه مذكور در برآوردن نيازهاي كاربران در كل، وضعيت متوسط را كسب كرده است. به عبارت ديگر خواسته‌هاي كاربران در سطح حداقل تا حدودي برآورده شده است ولي با سطح مطلوب و حداكثر انتظارات كاربران تفاوت قابل ‌ملاحظه‌اي وجود دارد.

- بين گروه‌هاي مختلف كاربري بر اساس نوع استفاده‌كننده اعم از استاد و دانشجو به لحاظ شكاف بين انتظارات و خدمات ارائه شده تفاوت معني‌داري وجود دارد.

- بين گروه‌هاي مختلف كاربري بر اساس وابستگي سازماني اعم از درون سازماني و برون سازماني به لحاظ شكاف بين انتظارات و خدمات ارائه شده تفاوت معني‌داري وجود ندارد.

- در كيفيت مربوط به كاركنان و فضا، بين نظرات كاربران درون سازماني و برون سازماني تفاوتي وجود ندارد.

- در كيفيت مربوط به منابع، بين نظرات كاربران درون سازماني و برون سازماني تفاوت وجود دارد.

همچنین با استفاده از تحلیل عاملی چهار گروه از عوامل تأثيرگذار: وجود منابع و دسترس پذیر بودن آنها، وجود کارکنان شایسته و مسئولیت پذیر، مطلوبيت محيط كاري يا وجود فضای مناسب برای مطالعه و یادگیری انفرادی و  گروهی، امكان دسترسي آسان به اطلاعات شناسايي گرديده است.

بر اساس يافته‌هاي پژوهش پیشنهادهای اجرایی و پیشنهادهايي برای پژوهش‌های آتی ارائه شده است.

 کلیدواژه ها: کيفيت خدمات/ ابزار libqual/ کتابخانه مرکزی دانشگاه تربيت مدرس/ ارزيابی

3. تحريري، شهره. (1386). ارزيابي نرم‌افزارهاي نوسا و رسا از جنبه جستجو و بازيابي اطلاعات. استاد راهنما:‌محمد حسن زاده. محل دفاع:‌دانشگاه تربيت مدرس. تاريخ دفاع: 19-12-1386.

چكيده

كليدواژه‌ها: